Marketing For Humans

Design Thinking

Vedere il mondo da prospettive differenti. Osservare, Comprendere, Sintetizzare. Ideare, Prototipare, Testare. Insieme si possono costruire grandi cose.

H2H marketing

“Human-to-Human marketing”: un approccio al marketing che mette l’accento sul coinvolgimento e la connessione tra le persone, piuttosto che sulla semplice interazione tra un’azienda e un consumatore.

Un mondo di empatia!

Cosa c’è di meglio di un sorriso e della disponibilità ad ascoltare chi ci sta di fronte entrando e comprendendo il suo vissuto senza mai esssere invadenti. L’empatia ci aiuta a comprendere e a comprenderci.

La nostra missione è mettere in comunicazione le persone con le persone

Le nostre comunità sono composte da persone. Le loro relazioni non possono essere regolate solo da algoritmi, ma da messaggi in grado di renderle protagoniste delle esperienze che vivono

Ecco perché ci affascina una comunicazione e un marketing Human to Human (H2H)

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Il processo di Design Thinking

L’obiettivo principale del design thinking è risolvere problemi complessi e sviluppare soluzioni creative. Questo approccio incoraggia la collaborazione interdisciplinare e si basa sulla comprensione approfondita degli utenti e delle loro esigenze. Il design thinking incorpora elementi di empatia, osservazione, prototipazione e sperimentazione per generare soluzioni che siano desiderabili per gli utenti, fattibili da un punto di vista tecnico ed economicamente sostenibili.

Empatia

comprensione approfondita delle esigenze e delle prospettive degli utenti. Questa fase coinvolge l’osservazione diretta, l’intervista e l’interazione con gli utenti per ottenere una comprensione approfondita dei loro bisogni.

Definizione del Problema

Definizione chiara del problema da affrontare sulla base delle informazioni raccolte nella fase di empatia. Questo aiuta a focalizzare gli sforzi sul problema specifico e ad evitare di dedicare tempo ed energia a soluzioni non rilevanti.

Ideazione

generazione di idee creative per risolvere il problema identificato. Durante questa fase, si incoraggia il pensiero divergente e la produzione di un gran numero di idee senza giudizio critico.

Prototipazione

creazione di prototipi delle idee selezionate nella fase precedente. I prototipi possono essere modelli fisici, rappresentazioni visive o simulazioni interattive che permettono di testare e raffinare le soluzioni proposte.

Test e iterazione

collaudo dei prototipi con gli utenti per ottenere feedback e valutare l’efficacia delle soluzioni. Sulla base dei risultati, le soluzioni vengono modificate, migliorate e iterate per raggiungere un risultato finale ottimale.

Quindi il design Thinking è:

Il design thinking è un approccio flessibile e iterativo che incoraggia la sperimentazione e l’apprendimento continuo lungo tutto il processo. Può essere applicato in una vasta gamma di settori e contesti, non solo nel design di prodotti, ma anche nello sviluppo di servizi, nell’innovazione aziendale.

Human to Human

Human-to-Human marketing

L’H2H marketing si basa sull’idea che, nonostante la crescente presenza della tecnologia e dell’automazione nel mondo del marketing, alla base di ogni transazione commerciale ci siano sempre le persone. Si tratta di porre l’attenzione sull’aspetto umano delle relazioni di marketing, focalizzandosi sulla creazione di connessioni autentiche, emozionali e significative con i consumatori, con le persone.
Questo approccio cerca di superare la freddezza delle interazioni impersonali e di creare un legame più profondo tra l’azienda e il consumatore. Ciò implica comunicare in modo autentico, rispondere alle esigenze individuali dei clienti e fornire un’esperienza personalizzata. L’H2H marketing si concentra sull’empatia, sull’ascolto attivo e sulla comprensione delle emozioni e dei desideri dei consumatori.

Per implementare con successo l’H2H marketing, le aziende devono prendere in considerazione diversi aspetti:

Comunicazione vera

Niente di costruito o di falso. Ma un linguaggio che trasferisca emozioni.

Focalizzati sul cliente

Le aziende devono comprendere a fondo i bisogni, i desideri e le preoccupazioni dei propri clienti.

Esperienza ad personam

l’H2H marketing richiede la personalizzazione delle interazioni con i clienti.

Coinvolgimento emotivo:

le emozioni giocano un ruolo fondamentale nell’H2H marketing.

Costruire relazioni a lungo termine

Costruirei relazioni durature con i clienti significa investire nel customer relationship management (CRM), mantenere contatti regolari con i clienti, offrire supporto post-vendita.

Per concludere

L’obiettivo finale dell’H2H marketing è quello di creare una connessione profonda e significativa tra l’azienda e il consumatore, basata sulla fiducia, sull’autenticità e sull’empatia. Non più un marketing orientato al cliente, ma all’essere umano

L’approccio deve essere quello giusto

Un mondo di empatia

l’empatia è un processo che coinvolge l’ascolto attivo, la comprensione delle emozioni, la condivisione di empatia e una risposta empatica (ci immedesimiamo nei panni del nostro interlocutore). Questo processo ci permette di connetterci più profondamente con gli altri e di creare relazioni basate sulla comprensione, sulla gentilezza e sul supporto reciproco.

Ascolto attivo

L’empatia inizia con l’ascolto attivo. Significa dedicare completa attenzione alla persona con cui stai interagendo, senza interruzioni o distrazioni. L’obiettivo è comprendere appieno le sue parole, i suoi gesti, le sue espressioni e le sue emozioni. L’ascolto attivo permette di cogliere i dettagli non verbali e di mostrare interesse sincero per la prospettiva dell’altra persona.

Comprendere le emozioni

L’empatia richiede la capacità di mettersi nei panni dell’altra persona e di comprendere le sue emozioni. Si tratta di riconoscere e validare i sentimenti che l’altra persona sta provando, senza giudicarli o minimizzarli. Questo richiede una sensibilità e una consapevolezza delle sfumature emotive che possono essere espresse verbalmente o non verbalmente..

Condivisione delle emozioni

Una volta che hai compreso le emozioni dell’altra persona, è importante condividere un’empatia autentica. Ciò significa mostrarsi solidali e riconoscere che le emozioni dell’altra persona sono valide. Puoi esprimere il tuo supporto e la tua comprensione utilizzando frasi rassicuranti o condividendo esperienze simili che hai vissuto. Questo contribuisce a creare un legame emotivo e a far sentire all’altra persona che sei dalla sua parte.

Risposta empatica

la risposta empatica implica l’azione basata sull’empatia. Significa adottare misure concrete per aiutare o supportare l’altra persona in base alle sue esigenze. Questo può includere fornire consigli, offrire un aiuto pratico o semplicemente offrire il proprio sostegno emotivo. La risposta empatica dimostra che hai compreso e ti preoccupi delle esigenze dell’altra persona e che sei disposto a fare qualcosa per aiutarla.

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